Todos los pedidos realizados en caracolunido.cl se envían a través de Blue Express, con cobertura a lo largo de todo Chile.
1. Plazos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara y se despacha dentro de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o en días feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega estimados (Blue Express)
Una vez despachado, el tiempo de tránsito estimado hasta la entrega es el siguiente:
| Zona | Plazo estimado (días hábiles) |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Regiones de Valparaíso a Los Lagos | 2 a 5 días hábiles |
| Zonas extremas (Arica y Parinacota, Aysén, Magallanes, Isla de Pascua) | 5 a 10 días hábiles, sujeto a la cobertura y frecuencia de Blue Express en la zona |
Se entiende por "día hábil" de lunes a viernes, excluyendo feriados legales. Blue Express no realiza despachos ni entregas los fines de semana ni feriados.
3. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la comuna de destino y el peso del paquete.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para monitorear tu envío directamente en el sitio de Blue Express.
5. Entrega e intentos fallidos
Blue Express realiza hasta 3 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no es posible entregar el pedido (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), el paquete queda disponible para retiro en la agencia Blue Express más cercana al destino, o es devuelto a origen según el procedimiento del courier. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho completa y correcta al momento de la compra.
6. Riesgo y responsabilidad durante el transporte
Una vez que el pedido es entregado a Blue Express para su despacho, el transporte queda a cargo de dicha empresa. Ante cualquier inconveniente durante el traslado (retraso, extravío o daño del paquete), contáctanos a [correo de contacto] o al [teléfono/WhatsApp de contacto] y te ayudaremos a gestionar el reclamo ante el courier.
7. Contacto
Para consultas sobre tu envío, escríbenos indicando tu número de pedido.