En Caracol Unido queremos que compres con confianza. Esta política explica tus derechos como consumidor bajo la ley chilena y cómo ejercerlos.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento de la compra)
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, por tratarse de una compra realizada a distancia (a través de internet), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha en que recibes el producto.
Para ejercer este derecho, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado ni abierto, y debe conservar su envase, embalaje y etiquetado originales, en las mismas condiciones en que fue recibido. Al ser un producto cosmético de aplicación tópica, por razones de higiene y salud solo puede aceptarse la devolución por retracto si el frasco permanece sellado/sin abrir.
- Debes informarnos tu decisión de retractarte dentro del plazo indicado, escribiendo a caracol.unido@gmail.com con tu número de pedido.
- El costo de envío de la devolución del producto hacia nuestras dependencias es de cargo del cliente, salvo que el retracto se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso (ver punto 2).
- Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el monto pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El derecho a retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez que su embalaje de seguridad ha sido abierto o el producto ha sido usado.
2. Garantía legal por productos defectuosos
Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496, que contempla un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto para hacerla efectiva.
Ante un producto defectuoso, puedes elegir libremente entre:
- Reparación gratuita del producto, cuando corresponda; o
- Reposición del producto por uno igual; o
- Devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía legal, necesitas presentar tu boleta, factura o comprobante de compra (incluye comprobantes electrónicos, como el correo de confirmación del pedido o el estado de tu cuenta bancaria/tarjeta). Escríbenos a caracol.unido@gmail.com describiendo el problema y adjuntando fotos del producto; te indicaremos los pasos a seguir.
3. Cambios por otros motivos
Si compraste el producto equivocado o simplemente cambiaste de opinión fuera del plazo de retracto, contáctanos a caracol.unido@gmail.com dentro de 1 días desde la recepción de tu pedido. Evaluaremos cada caso; el producto debe estar sin usar y en su empaque original, y el costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.
4. Pedidos incompletos o con error de despacho
Si tu pedido llegó incompleto, con el producto equivocado o dañado por el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. En estos casos, el costo de la solución (reposición o devolución) corre por nuestra cuenta.
5. Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escríbenos a caracol.unido@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si tu caso corresponde a retracto, garantía legal o cambio, y te indicaremos la dirección de envío para la devolución, si aplica.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso, reposición o reparación según corresponda.
6. Más información
Si tienes dudas sobre tus derechos como consumidor, puedes revisar la información oficial del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.